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カスタマー支援サービス

加入者様との日々の問い合わせ対応に対して、当社のカスタマーセンターを活用したご提案を実施します。

『カスタマー支援サービス』一例 カスタマーセンターを利用した問い合わせ対応

当社では、ケーブルテレビ事業者様向け専用カスタマーセンターを構築しているため、一般的なコールセンターでは対応しきれない、細やかな対応が可能です。 日中のフルサポート対応から、夜間・休日のみの対応やサービス切替・追加の一時対応など、必要に即した状況下でご利用いただくことが可能です。

カスタマーセンター提案(例) 契約に関する前提条件


  1. 対応時間の設定 (標準:9時~18時)
  2. 受電目標率の設定 (推奨:80%)
  3. 担当数の設定 (推奨:最低2名体制)

『カスタマー支援サービス』一例 Webサイトを利用した問い合わせ対応

問い合わせに関しましては、自己解決できる内容も含まれています。カスタマーセンターと合わせて、加入者様にて問題解決いただく手段となるFAQシステムをWebサイトでご提供することで、さらに満足度をあげることができます。

『カスタマー支援サービス』一例 Webサイトを利用した問い合わせ窓口対応

導入事例

導入事例 Bay communications
Bay communications

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