カスタマー支援サービス
加入者様との日々の問い合わせ対応に対して、当社のカスタマーセンターを活用したご提案を実施します。
当社では、ケーブルテレビ事業者向け専用カスタマーセンターを構築しているため、一般的なコールセンターでは対応しきれない、細やかな対応が可能です。 日中のフルサポート対応から、夜間・休日のみの対応やサービス切替・追加の一時対応など、必要に即した状況下でご利用いただくことが可能です。
カスタマーセンター提案（例） 契約に関する前提条件
- 対応時間の設定 （標準：9時～18時）
- 受電目標率の設定 （推奨：80％）
- 担当数の設定 （推奨：最低2名体制）
問い合わせに関しましては、自己解決できる内容も含まれています。カスタマーセンターと合わせて、加入者様にて問題解決いただく手段となるFAQシステムをWebサイトでご提供することで、さらに満足度をあげることができます。
