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問い合わせ情報から、営業活動まで一元管理『GアンサーナビNS』

少人数の体制で問い合わせ対応に適した簡易CRMシステムです。 また、従来のCRM機能のほかにも商談状況やワークフローなどの機能を追加し、ケーブルテレビ事業者様のニーズに即した情報の一元管理を実現します。

自社購入の構成例

CRM…Customer Relationship Managemant(カスタマー・リレーショナル・マネージメント)
顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く営業手法のこと。

案件のトレーサビリティ(追跡)

「いつ」「誰が」問い合わせを受け「いま」「どのように対応」したかを分かりやすく管理します。
抽出分析も容易のため、業務の改善にも役立ちます。

社内の情報管理(スケジュール・商談管理)

工事や社員のスケジュールの管理や問い合わせ加入者への営業商談の管理など、従来のグループウエア・SFAの機能の一部を実装。
1システムで一元管理を実現します。

画面イメージ


機能

パッケージ機能 案件受付管理
  • 新規、既設顧客からの問い合わせ情報を管理
手配管理
  • 業務が伴う作業依頼に関する情報を管理
進捗管理
  • 関連業務がある作業に対する進捗状況を管理
対応依頼管理
  • 担当者に対する問い合わせのエスカレーションを実施する機能
スケジュール管理
  • 担当者の行動予定などを一元管理
問い合わせ分析
  • 入電された内容を設定区分毎に表示、分析する機能
オプション機能 CTI連携機能
  • 簡易CTIシステムと連携し、入電時に自動起動する機能
商談進捗管理
  • 営業活動に伴う情報を管理
トークスクリプト
  • 問い合わせに対する模範の回答事例機能
加入者管理システム連携
  • 加入者管理システムとデータ連携を実施

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