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最大の特長は、トレーサビリティ（追跡）機能です。問い合わせを受けた時点から、最終回答までの対応履歴を残すことで、いつ、誰が、どのような対応を行ったかをトレースすることが出来ます。

特製『CTIエンジンソフト』、及び『CTIアダプタ』を開発しました。これにより既存のPBXをそのまま使用しながら、CTIシステムを構築することができるため、工期・費用面でメリットがあります。

基幹システム（CatManager）との連携を前提にしています。シームレスなデータ連携や操作性を実現します。また、業務フローにあわせて、登録方法をご提案致します。

現状のステータスの登録と、担当者に対する案件メールの送信を一度に行うことが可能です。受信メールから、対応案件の画面への遷移が可能です。

アイテック阪急阪神株式会社 マルチメディア事業部（平日10:00〜18:00/土日祝休）