サービスについて理解に努める“心”を実感！BAN-BANテレビ 編成制作部広報調整課 大島様
- リニューアル前の問題点は何でしたか？
- 問題点は、大きく2点ありました。1点目は、更新作業を行う担当者毎に詳細なビジュアルイメージがバラバラであったため、ポリシーの統一されたサイト運営ができていなかったという点です。2点目は、サイトの運用担当者が定まっていない為、急な対応やお客様の要望等に迅速に対応できないという点がありました。
- アイテック阪急阪神にリニューアルを依頼した理由は何ですか？
- 上位バックボーン回線の提供や、顧客管理システム『CatManager』などの多岐に渡るソリューションでお付き合いがありましたので安心感があり、Webソリューションの実績も豊富で、その「ノウハウ」に期待しました。また、文字修正・画像変更からページ新設までの包括的なメンテナンス契約の提案によるアフターフォローの充実も魅力的でした。
- 当社からの具体的な提案内容はいかがでしたか？
- 大きな課題としておりましたビジュアルイメージの全体統一化を見事に実現して頂きました。また、特別なスキルを必要とすることなく情報更新が可能なコンテンツマネージメントシステムによって、お客様要望等に迅速に対応することが可能になりました。
- 制作に当たって、当社の対応はいかがでしたか？
- 単なるサイトリニューアル業務ではなく、当社サービスについて理解に努める“心”と、高度なホームページ構築を実現頂いた”技”と、短納期にも関わらず当社要望に応えて頂いた“体”で、正に「心・技・体」を以て対応頂きました。
- リニューアル後、運用面やサイトの成果はいかがでしたか？
- 検索エンジン対策によってサイトのアクセス数も大幅に向上し、当社の知名度向上と、加入率の増加に繋がっていると実感しております。
- 今後の展望などがあればお聞かせ下さい。
- サイト上からオプションチャンネルの申込みやテレビの基本コース変更手続き、請求明細の閲覧などを実現する「マイページ」の導入や、ケーブルテレビコンテンツの動画視聴、スマートフォンによるサイト閲覧の対応によって顧客満足度の向上と当社の収益増加を図りたいと考えております。
ご協力ありがとうございました。
